读完牛总在集团内部推荐的文章《从中国制造到中国服务》，深有感触。该文章从多角度分析了众多中国企业产业升级、创新商业模式的案例，为我们未来发展提供了新角度、新思路。

中国制造曾经让我们引以为傲，但是我们看看现状：过去30年低成本的终结、劳动力成本的不断攀高、通货膨胀、汇率升值、国际需求持续疲软等等 。我们还发现，曾经引以为傲的中国制造，原来一直是在产业结构的最底端，用大量低廉的劳动力、浪费大量的原材料、毁掉我们赖以生存的生态系统，却获取产业链中最微薄的利润。发展至此，我们必须进行产业升级，提升核心竞争力，以中国服务接替中国制造。

需要注意的是，文章所述“中国服务”，其实早已不是传统意义的“服务”，而是广义的“服务”。广义的“服务”不仅仅关注个体，不仅仅关注服务水平、服务态度，更重要的是要提升我们的产业机构、创新我们的商业模式、建立自主的核心竞争力，来获得市场的青睐，占据未来市场的服务先机。就此，有如下几点感想：

一、“从中国制造到中国服务”，不意味着放弃中国制造。

重要的是升级，而不是放弃。我们要在制造业升级的过程中，进行服务化转变，以市场为动向，建立精准的客户定位，创建核心竞争力，提升自身竞争水平，避免自己持续在产业链的最底端。

针对“中国制造”升级转型，我们必须向“微笑曲线”的两端延伸。现代制造业价值链类似一条微笑型的弧线, 中间部分则是附加值很低的制造、组装，两端则是附加值高的业务,比如前端的研发、设计、材料采购和后端的品牌营销、金融和供应链管理。因此我们应以制造为起点，尽力朝“微笑曲线”的两端延伸，来提高附加值。

二、服务是修身之本。

我们要把工作做好、把好思路、好的想法落地，就必须要做好每个人的服务观念的提升。针对每个个体，都要做到用“心”服务。

我们每个人都在为别人服务，为家人、朋友、同事、客户等等。对于一个盈利性企业而言，每个成员对客户的服务集合，形成了客户对这个企业的体验。如何让客户体验更好、如何发现客户的潜在需求、如何为企业创造与众不同的价值？这都需要每个人提升自身的服务水平，要有责任感和职业水准，需要我们从细节着手，从小处着手，从根

三、重塑我们的“商业模式”。

我们想为客户提供更好的服务，但是这种服务不仅仅是狭义的服务，不仅仅是表象上的服务，还要深究其根源。

德鲁克曾经说过：21世纪企业之间的竞争，已经不是产品与价格的竞争，甚至不是服务之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。由此可见，商业模式已经被赋予了极其重要的地位。

我们看本篇文章的案例，不论是三替、颐年康盛、蝶麟服务还是海尔抑或阿里巴巴和海底捞，实际上均是商业模式的创新，从而提升了自身对客户服务的水平。作为信息化公司，我们处在一个变革的时代，而我们从事的物联网也在一个飞速发展的时代。对此，我们要对行业有深刻的理解和认识，对公司现状要求有清晰地认识，建立一个良好的商业模式，精准确定目标群体，同时要把目标群体的需求研究细、研究透，提供更好的整体规划、分步实施，才有可能成功。

我们可以分析一下阿里巴巴和马云。我们看文章中的案例是阿里巴巴涉足虚拟财产保险。对于阿里巴巴，这实际上就是商业模式的创新。曾经有人问：中国最大的房地产商是谁？ 答案是马云。他拥有全国最大的虚拟房地产资源。为何他拥有这个资源？因为它拥有黏度极高的、极其庞大的平台资源。在将该资源深耕好以后，利用这个平台，它可以做从一口井变成十口、一百口井。它可以提供给他的客户多种多样的、快捷高效的服务和体验，服务比别人更好、效率比别人更高。比如我们打车都用现金，后来各地有了一卡通，发现刷卡也可以付车费。但是现在怎么打车？你不用带钱、也不用带卡，你只要装了手机客户端，用支付宝就可以支付车费。马云的恐怖也就在此，他用了很长时间专注于平台的建设，一旦建好，他将覆盖你能想到的所有领域，它给该领域传统企业带来的冲击会在短时间内迅速显现。这也应验了业内常说的一句话：“平台所过之处，寸草不生 ”。马云建立了良好的商业模式，并付之有效的行动，不但可以让自身迅速发展，还能利用平台的力量和这个高门槛排除无数竞争对手。从这里就可以看到商业模式和创新带来的价值。

我们建立兰州项目，也将拥有一个庞大的平台，随着平台的建设不断完善，我们能否建立高瞻远瞩、行之有效的商业模式？我们能不能静下心来，踏踏实实做好这个平台，并形成自主知识产权的技术体系？我们如何提高自有平台的黏度？如何为平台所涉及的人员服务？如何平衡政府、企业和用户之间的关系？我们能不能尽快实施一、两个点，特别是盈利点，静下心来、深挖井，把这几个点吃透？如何将非盈利项目和盈利项目有机结合，有效降低运营成本、设计出合理的盈利模式？很多问题涉及方方面面，很多问题不是一下子就能理清的，但是值得我们用心去研究，也是我们必须要跨越的一道鸿沟。

四、“创新”是未来“中国服务”核心。

我们每每在提到产业升级、提到企业的核心竞争力的时候都会发现，大多数企业的核心竞争力还不足以达到国际水平，我们还有很长的路要走，还有很大的差距需要弥补。那么，怎么缩小这个差距、怎么能迅速提高我们的技术水平和核心竞争力？那就需要“创新”。创新是多种多样的，可以是技术创新，也可以是商业模式的创新，等等。其最终目的就是要建立、提升企业自身的核心竞争力，避免我们经常陷入的同质化竞争，提高自己在产业链中的地位。

特别对于我们信息化公司，技术创新能提升产品品质、降低我们的成本、提升竞争门槛，商业模式的创新甚至能实现盈利倍增的目标。因此，对现在的我们来说，创新将是未来企业生存的法宝。不创新就无法与时俱进，创新才有生存和发展的机会。

另外，读了牛总提供的“测评”出你的销售人才的文章。人才测评十分重要，我们也应该进一步提升专业技能，以更好地实现人才的识别。同时，就这些年的工作体会，感觉目前社会普遍浮躁，弄得每个人也很浮躁，特别是销售人员，很多时候我们认为能力很强的销售人员跑熟了行业、有了一定人脉，就开始有了自以为远大的理想或宏伟的目标，而这些人往往都能迅速付之于行动。这与目前这个社会发展阶段有关，也与个体自身修养有关，同时还与公司规范之执行力有关。因此，识别有效的人才是个难题。发现人才之后，如何培养潜在的人才更是难题。在关注人才识别的同时，我们还应该建立有效的培养机制，将人才能力有效展现与发挥，并尽可能避免上述问题的频繁产生。