套句台湾人民常说的一句话“做好服务可以打天下”

从宏观角度来看西方发达国家，自二战过后的50年代初期开始，当各个国家要从迅速发展时期转型为强盛时期的经济趋势来看，首先是工业化产业带动制造产业迅速成长，同时扩大国家内部需求与出口贸易总额，二来制造产业大量投入了生产人力，国民的就业率快速提升，屡创新高的国民GDP数值，促进了国家整体的经济。上述的情况就如同现在的中国，无论是外商企业、国营企业、本地私营企业，纷纷在中国各地设立工厂与设立分驻公司，有规划性的推展市场通路，以及整合营销平台，在一系列扩展活动后，究竟是否会有后续的对应服务策略，则成为奠定企业存亡的关键点了!

如同文中所提及的“行业被做透做亮了”!在相同行业内的或属于相同供货的上游厂商之产品已经完全形成价格透明化、产品质检参数资讯清晰化，更让消费者对于欲购买产品资讯的获取能力和产品定价的敏锐度大大提升，该知道的参数、行情价格是多少亦是一清二楚，仅剩余的就是比“服务”。所以，“今日已经不再是一个产品经济的时代，而是服务经济的时代。产品经济强调的是规模化、标准化，而服务经济实地讲究的是需求、体验、创新。产品经济时代强调的是价格的经济，服务经济时代强调的是价值的经济”这点是我非常认同。

举个台湾的例子：台湾电器销售通路老字号“全国电子”，是台湾本土电器销售商，秉持着“本土经营，服务第一”的创业精神，与台湾所有本地人一样刻苦打拚，一步一脚印走来，度过泪水汗水夹杂的31年经营岁月，自我期许只要是顾客的需求，全国电子一定创造“别人不能，我们能；别人不会，我们会；别人不做，我们做”的独特价值。同时主打销售服务口号“包退、包换、包服务”和“全国电子揪甘心(闽南语：音译即全国电子很贴心)”，一条龙服务做到家，包含7日内买贵主动退差价、商家出货7日品质保证、快修服务(今日维修、后日取货)、小家电终身免费维修、免费到府安装、家电保姆联名卡服务、贫困户先买后付费支持、提供24期0利率等等的服务，所以销售营销点若能追求达到细致服务、全面服务就能让客户产生满足感与信任感，以口碑带动营业额。

另一方面，如今的中国制造产业正在以飞快速度成长，若要稳住整体市场份额，坚固品牌形象，就是提高产品与服务品质，服务接班制造已是大势所趋。但目前整套服务方面却总是头重脚轻，要不就是口号与实际是背道而驰的，实际上还有很多的问题需好好反省、沉静、思考、改变，到底该如何做好一条龙服务。就如同公司目前所经营的长城汽车品牌，主机厂一方面的在对外打口号，沸沸扬扬的提倡经销商重视客户满意度，虽然在自主品牌已属领先地位，尤其造车品质真的挺不错的，但仍然尚有许多不足处需及时改善，售前商品车发运通路不完善，到车时间无法准确把控；售后配件发运时间过长，甚至有些易耗品配件根本无库存货，导致有太多售后客户抱怨，售后整体经营情况不佳，售后始终赶不上售前。

“异业结盟”可以创造大收益

文中提到的家政三替、私人保健医生、蝶麟服务，这几项在台湾正值经济起飞时，皆纷纷开序，但可能由于项目推广方式不大一致，其中特别强调的家政三替可能由于台湾市场小且相关的医疗机构、交通机构，服务网络平台较为完善，相关服务意识较高，所以通常都是由需求端自行透过各个平台进行了处理，可能并不像大陆市场需求大，实为可惜。

我个人倒是提出了“异业结盟”创造大收益这一主题进行分享，台湾这10年间，在小孩子教育课程中就一直有所谓的“创意行销”、“异业结盟”等观念教育小孩子，且要活用所学，透过创意概念创造多倍效益，均有不错的成效，其中还透过学校课程到企业实习，取得实际效果。异业结盟最经典案例就是以7-11便利超商为中心，陆续与“宅急便(台湾最完整通路的快递公司)”结盟，实现我家隔壁就可以寄收包裹；还有台湾各大公家部门缴款的平台建立，无论是缴交税金、缴水电费、缴电话和手机费、缴瓦斯费用，都在家隔壁的便利性；此外，也与各大银行建立ATM平台，我家隔壁就可以取存现金，缴信用卡费用，皆为24小时服务。如果这项异业结盟可以在大陆全面推展开，可谓商机无限。

假若以服务为导向的民众消费观全面在大陆倡行的话，即以服务经济时代全面取代产品经济时代时，而各个大陆以销售服务为主营项目的私营企业或相关制造业(品牌)，还一直用守旧的商业模式继续运行，不严格把控售后产品的品质、不注重销售前或销售后的客户服务工作、无合理投诉管道、也没有客诉问题、危机处里的流程机制，恐怕就只有被淘汰的后果了。