改革开放几十年，从以前计划经济到现在中国特色的市场经济，卖方市场与买方市场的转换，产品多样化，服务多样化，物品的可比性多样化。客户开始由被动选择到主动选择产品，我看这就是文章主题。

我想每个人肯定都有很好的感受，因为我们没有离开社会，每天生活在这样的社会，会没有感受吗？简单来说，我认为我们大多数人一天开始的第一个选择，是从早上吃早点开始。人们肯定会找自己喜欢吃的或者方便自己的，是这样吧？大家都会潜意识的认为，我会选择什么。从根本上讲，这就是服务。方便客户就是服务，早点的味道好就会排队购买。

但是如何让我们更好的认识到此问题呢？是意识！是让所有人都提高意识。如何认识到，需要培养（包含培训）和习惯。这就要大家共同的努力了。

以下阐述一下一些简单想法：

1.服务意识的提升，要有危机感。客户就是上帝，就是衣食父母。

2.适时的服务，差异化的服务能让客户真正感觉到温暖，如特殊时间的电话或短信。

3.一杯水的效果，你能和客户现场沟通越长，机会就越大。

4.贴心化的管理，方便客户，如何为他（她）考虑。

5.从服务到差异化的收入。服务和收入的挂钩，服务和效益的挂钩。

综上，我们提供的是产品，但是服务是多样化的，简单的一杯茶，到下次迎接客户，没有让客户认为这位工作人员不错，没有让客户认为这位技师水平很好，他回来下一次吗?我想答案是否定的。那这些我们要如何做呢？

意识，培养大家的能力，技术水平的提升。这些都需要培训和培训后的结果，但是结果不是考试，是需要让大家真正意识到，如何做好这些。如何才是对的，还是意识。

强化意识，培养意识，真正让大家了解。

按照我的理解，客户大部分是理性的，所以，客户永远是对的。