通过阅读《迪斯尼管理》和《匠人精神》，其中很多内容都是企业管理的精髓部分，是我们值得学习和加以运用的，正如我们2016年年会的主题“突破、创新、奋进”一样，我会将从以上两篇文章中学到的亮点在2016年的工作计划中加以运用。今后将会从以下几方面进行实践。

一、细节管理

细节决定成败，迪斯尼的成功主要就在于它的细节管理，正如他会对前往应聘的人，首先要求其做自我估价，找到适合自己的位置。之后，学校会放一段影片给应聘者看，详细介绍工作纪律、训练过程及服饰，然后才能进入面谈，最后再经过评选。我个人认为作为管理人员应该更细化自己的面试方式，从细处了解该员工，也让应聘者在短时间内了解公司制度及自己是否胜任该岗位，员工能够给自己一个准确的定位同时公司也能够更好的进行评选。

金达2015年负激励多于正激励，在2016年将会增加正激励，对表现突出的、工作踏实认真的、责任心强的员工给与正激励，如评选为万华用心人，储备干部，五常奖励，福利游等，从正面激励员工，提高员工的积极性，和企业归属感，从而提高员工的战斗力。

二、人性化服务

对待客户我们做细做精，用心服务客户，从细处关怀客户，我们将会从微笑问候，耐心接待、提供帮助等方面改善，如冬天给客户提供毛毯，日常药品，买保险额外给客户惊喜如赠送礼品等；对待自己的员工，服务好自己的员工，方能服务好客户，员工针对有些客户可能采取晚上客户空闲的时间回访，或者是为了工作加班的员工我们会提供哈弗晚班车，从小事上关心员工。

平时会通过客服或市场活动了解客户对我们的不满及建议，对于好的建议我们可以进行采纳，并给客户发放相应的奖品表示感谢，对于客户的不满我们将及时改善；在公司内部将不定期召开员工交流会，解答疑问，了解员工心声，并及时改善。

三、一流的匠人，人品比技术更重要

我个人觉得一流的员工，人品比技术更重要，这应该是我今后选人用人的标准。今后将会在员工入职时列入培训教材，让员工第一时间知道我们选拔任用的标准。

四、进入作业场所前，必须成为随时准备好工具的人

应该培养员工爱护重视自己工具的意识。如，销售人员他们的工具是车辆知识、销售话术、笔记本、计算机、车辆参数等，我们应该经常组织知识竞赛，形式不限，时间不限，在锻炼中让销售顾问熟悉自己车型的参数，总结销售话术，提高销售技巧，通过不断练习养成习惯于随时携带销售工具。总之所有的岗位都要通过不断的演练，时刻做好准备，对自己工作岗位的工具做到知己知彼，方能提高销量、产值等。

五、创新精神

在《匠人精神》中提到了一个创新的理念，日本人会利用现有的资源在理念上进行创新，比如马桶盖是中国人发明的，但日本人在这一基础上加上了消毒、加热等模式，这样就让很多的中国人都到日本去购买马桶盖。还有索尼、东芝等企业，他们也是利用很到大的电子科技企业的很多优势来丰富自己的产品，使自己的产品更上一层楼。离我们最近的就是丰田、本田等汽车品牌，他们会不断的吸取世界各大品牌的技术，运用到自己的造车技术中，使自己的汽车品牌步入世界前列。

同样在2016年，我们可以效仿这样一个创新模式，如发展自己的直销员，利益诱导法以老带新等，从而提升公司的业绩。2016年是非常关键的一年，我们除了要有团结一心、冲破万难的斗志，还要有不断总结和学习的精神，这样我们的团队一定会取得更优异的业绩。