刘璐：平凡之中铸非凡 持之以恒强服务

（董事会办公室  仇斌）12月22日周日，凌晨5时。万华金典信息员刘璐接到板车司机唐师傅的电话，电话那头的声音因天气寒冷而有些颤抖。找同事，借车，驱车前往高速路口与板车司机对接。由于兰州市政府于2013年下半年发出通知，大型机动车在7:00--24:00不准进入市区，运送汽车的板车只能停留在黄羊头高速路口，刘璐必须随时做好外出接车的准备。

这只是刘璐平凡的工作岗位上日常工作中的一部分，从2010年8月进入万华以来，三年多的时间始终如一。作为厂家与公司沟通的中介，刘璐不仅需要及时传达信息，保证沟通的顺畅，而且必须根据经营情况适时调整库存计划，通过掌握客户对车型、颜色等方面的需求制定订购计划。

“销售顾问在一线为公司创造价值，在销售过程中为客户传达企业的价值。而信息员则是销售的坚实后盾，在销售顾问创造价值时，为其解除后顾之忧。”

这是刘璐对信息员岗位重要性的理解。

每月月初，刘璐都会提前制定好本月的工作计划。什么时候给厂家发送月报，什么时候发送备选件计划并申请备选件订金等，都清晰地显示在任务计划表中。从2010年走入万华金典以来，三年多的时间游移于严密的计划和突发事件中，她丝毫没有厌倦这一份磨练心性的工作。她说，这样的工作虽然忙碌，但却很有意义，可以挑战自己，让自己时常处于充实的状态中。一天的工作下来，尽管很累，但是看到解决的问题和充足的后勤补给时也蛮有自豪感，在这份工作面前找到了属于自己的快乐。

作为一个性格开朗、乐天达观的女孩，刘璐不仅工作能力强，而且在同事眼中，刘璐具有极强的协调能力和执行力，更是万华金典猎豹销售团队不可或缺的成员。当然，某些时候刘璐也会展现出女孩的小脾气，但也是在很短时间内被同事化解。因为，他们有一个团结和睦的团队。

万华金典销售支持员赵茂年对信息员的认识，源自于刘璐休年假时替班的工作期间。他说，信息员每天的第一件事就是从查看厂家DMS系统公告板开始的，这也是作为信息员一项长期且重要的工作。在谈及信息员对于整个销售的重要性时，赵茂年举例说道：“对于汽车经销商宣传产品的重要平台——车展而言，如果信息员不能对目前所需或市场紧俏车型及时了解并联系厂家，即使销售顾问可以打动客户，但车辆不能及时到位，对销售而言也是一次失败的谈判。如果信息员能够随时跟进，保证了车型和数量的充足，这就是对销售顾问最好的支撑和保障。”

信息员作为销售经理的左膀右臂，在销售环节中有着举足轻重的地位。在刘璐的工作进程中，她自认为是销售的后台支撑，她所做的一切都是为了让公司取得更好的销售成绩。那么，如何保障心无旁骛的销售呢？刘璐对记者说道：“一方面，对于购入的车辆如果发现质量、数量问题，需要及时和厂家联系、沟通，并做出相应的处理；另外一方面还要及时补充商品车库存，保证店面、支店、二级库存的充足，只有这样才能保证各销售渠道的的正常销售。”

时任甘肃万华市场部副经理的马燕，自2010年11月进入甘肃万华，从事了两年多信息员的工作，她对信息员岗位职责的理解，在一定程度上佐证了这一工作需要的高度责任心。她提到：“正是因为有了信息员前期的跟进，销售顾问才可以毫无顾虑的卖车。比如，A车是畅销车，B车是库存车，如果信息员不负责任或者粗心，导致购进的全是B车，产生的后果就是，畅销车很难按期供车，还会导致客户的不满，甚至投诉。对公司而言，库存的积压将会使资金周转困难。”

 “汽车销售不再以价格为唯一尺度，怎样提高客户的满意度和忠诚度逐渐成为重点。信息员不直接创造效益，却能有效地推动和辅助销售。有人曾经做过这样一个比喻：销售人员是跑步运动员，信息员就是教练，虽然没有运动员跑的快，但是能给运动员提出意见和指导，提高运动员的成绩。”

这是信息员刘璐对自己的工作总结性的定论。

以销售为主的公司里，各岗位之间是一种“互为内部客户”的关系。信息员作为整个销售环节中不可或缺的部分，因直接与厂家联系的便利，车型与库存的数据了然于胸，而这也促进了信息员能够做出对销售有利的建议，有效的推动销售工作。与厂家保持良好的供求关系，根据经营情况适时做出调整，刘璐充分做好了本职岗位，因为这就是对于一线销售人员最好的支持和帮助。

在日复一日的实践中，我们总会形成适合自己的工作习惯，从开始因业务不熟练而面对的困难，到现在的游刃有余，刘璐经历了一段时间的适应和成长。

面对困难，我们总会面临两种选择，一种是怯懦选择逃避，另一种则是执着挑战自己的坚持。生活对于每一个人都是公平的，工作的成功与失败也与个人付出的努力息息相关，刘璐的工作也是如此，刘璐也曾坦言，刚开始接触这类工作时，遇到过很多困难，也经常出现差错，但是一路走来，却发现曾经的困难和挫折，恰恰是锤炼自己的试金石，很庆幸自己能够一往无前的走下来，才有了今天的成长。同时，她也希望更多的年轻人能够直面自我，无畏困难与挑战，做真实、坚强的自己，在平凡的岗位上做出自己的贡献！