督审中心王刚百折不挠督导三年行

文/董事会办公室 仇斌

典籍记载，魏文王曾问于扁鹊：汝兄弟医术孰优孰劣？扁鹊答曰：大哥最好，因为大哥治病是在病情发作之前；二哥差些，因为二哥治病是在病初起之时，症状尚不十分明显；我是三人中最差的一个，因为我治病都是在病情十分严重之时。

2014年2月25日下午14时，初春的阳光折射进集团三楼办公室的窗户，暖洋洋的，谈及督导部职责时，督审中心督导部经理王刚以“扁鹊三兄弟”的经典故事开了头。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，身为督导部负责人的王刚非常明确事前预防的重要性，他举例子说道：“每次对各单位工作车进行监察的时候，总会发现诸如转向灯、刹车灯不亮的情况，试问，如果因此情况而发生事故会造成多少员工、物质的损失？可是没有发生，因为事前发现并处理预防了。这就是督导部门工作成绩往往被忽略的原因，也是为什么人们只知扁鹊而不知扁鹊哥哥的原因。”

王刚，2009年7月22日入职万华集团，他说那天正好是500年一遇的日全食。从集团2011年8月份正式成立行政督导部，到2012年与安保部合并为安全督导部，再至2013年1月督导审计中心正式成立，他做督导工作已经快要三个年头了。对于督导工作，他有着很明确也很精准的定位，在监察过程中发现问题并追责，不管集团也好，下属公司也罢，通过督导工作都获益良多。他坦言，督导工作者为此付出了努力，做出了贡献。虽然如此，但督导工作因其特殊性往往也会被误解和忽视，但是忽视和误解不代表我们没有存在的意义。他语气坚定的说道。

庆阳——平凉——天水——陇南——白银，路程超过两千公里，但在王刚看来只是每两个月的必行之旅。作为督导部的经理，王刚是怎样定位督导部的职责和作用的呢？他说道：“可以这么说，所有日常管理工作都在我们监察的范围内，用一个词形容就是‘事无巨细’。督导工作与审计工作好比是企业的‘扁鹊’和‘扁鹊’的哥哥们。审计负责挽回，督导负责预防。”

兰内单位与兰外单位相比，因地域、经济、员工等诸多方面的差异，督导方式方法会有所不同。他在介绍地县支店的监察工作时说，去地县做监察，现场监察不能只填一个现场记录表，还需要对监察相关的内容、标准全部列入，让现场工作人员全部看清后，再详细讲解现场监察的相关问题并记录下来，经确认无误后签字。他直率的告诉记者，“这也是照顾到地县支店缺乏有效监管，对集团制度不甚了解而做出的适当应对。地县员工中有许多不是本地人，尤其是庆阳、陇南的员工，很多人只能利用每月四天探亲假回兰州，考虑到他们工作的辛苦，同时也为了保护其积极性，作为督导部门在严格督导的同时还要尽可能地体现人性化。监察绝不仅仅是发现问题及追究责任，而应该是发现问题＋解决问题，这其中，发现问题是‘督’，协助解决问题是‘导’，导大于督，这才是督导工作的实质和本义。在督导的过程中，我们‘解释’大于‘挑毛病’，他们不了解、不懂的地方，我们甚至起到了管理部门应该起到的作用，可以说是监察部门和管理部门二合一了，这就是区别。”

作为一名尽职尽责的督导工作人员，必须要对公司、员工及客户尽义务，必须要严格按照相关制度和国家相关规定认真执行，在公司的整体运作中置于一种承上启下的地位。对于督导部门存在于一家企业的作用，我们是否完全了解？身为督导经理的王刚又有着怎样的认识呢？

“我们存在的意义体现在经营、行政、审计三个方面。2013年全年，我们所做的事情有些可以用金钱衡量，有些无法用金钱衡量，无法用金钱衡量的可能价值更大。打个比方，是不是今天不着火了就可以把消防队撤销掉？是不是今天没有闹贼了，就可以把公安局撤销掉？相对而言，经营和审计的工作效果比较容易得到体现，而行政的工作效果就很难体现，因为这是一个润物细无声的过程，比如办公室比昨天干净了一点，审批流程比之前更加完善了，这些都是效果的体现。我相信，通过对行政、安全等工作的督导，肯定可以促进公司经营效果的提升。”

自2013年1月成立督审中心以来，监察的脚步遍布万华集团的上上下下，面对有些员工的误解和怀疑，王刚是这样看待的：“我可以理解他们，如果在我工作的时间整天有人来查我，我心里也不乐意。我们工作的要求就是在他们的工作中挑毛病，寻找他们工作没有尽到的职责、没有完成的空缺，甚至是因为个人疏忽而造成的一个小瑕疵。但就是这些小小的被疏忽的瑕疵，你知道会造成多大的危险吗？比如一份合同，如果签署合同日期在合同执行期之后，那这个风险就很大。所以，问题虽小，但可能会造成很大影响，也可能没有，但我们还是要做好防微杜渐的工作。”

在监察过程中发现的问题，以及采取什么措施让监察工作更和谐，王刚说道：“虽然存在矛盾冲突，但我们不能把这种矛盾化为零，因为“零”就代表我们的无作为，有效的办法是减少产生矛盾的过程。在监察中，我们基本上是以制度为依据，以客观事实作为监察评分的标准，不存在人为的扩大或者减小，更不存在营私舞弊，所有监察出的问题都可以在公司制度或国家相关法律中找到依据。比如，根据《中华人民共和国道路交通管理条例》的要求，明确说明车辆要有三脚架，灭火器等，尽管在公司制度中没有明确规定，但我们以国家法律法规为依据，以安全行车为前提，我们做到了提醒在前，尽可能在事故未发生之前排除掉安全隐患，最大限度地履行我们的职责。不可否认，监察过程中确实存在误解，但是迄今为止还未发生因与被检查方产生矛盾而被投诉的案例，充分说明督导部门也在尽量采取主动行为减少摩擦。”

督导工作意味着更多的工作和更大的压力，督导员工的责任也非常重大。随着督审中心职能权限的进一步明确，王刚所在的督导部也将承担起更多的责任和更重的任务。在谈及2014年的督导工作计划时，他说：“今年的重点可能会在监察深度和广度上做出更好的调整，在工作态度上，会一如既往地延续克制冷静的办事方法；在监察原则上，以制度为依据，以事实为准绳，不偏不倚，一视同仁。但总体的调整还是要根据集团以及各单位的具体情况而定。”

在结束访谈前，王刚结合工作经验也对督导工作做了总结，他说：“我曾经看过一篇文章，上面说一个公司必须有具备三类人，一类是销售人才，一类是管理人才，另外一类则是督导人才。就像集团总经理牛新伟说过的‘员工只做有检查的事情’，你的制度是否已经落实，流程是否合乎制度的规定，必须要有人监督。我们不能只靠两条腿走路，还得靠一双眼去看，用一对耳朵去听，同时还得掌握走的好不好、对不对。”

办公室的电话又响起来，督导经理王刚的工作依然在继续，对个人而言，他一直行走在坚持的路上，他用自己切身体会告诉我们：用一颗责人之心责已，用一颗恕已之心恕人，我们才会发现生活的美好。