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《论语别裁》读后感

来源:千年敦煌    作者:牛英霓    时间:2018-10-31

手捧拜读了11个月的《论语别裁》,文字读了不少,可是在工作实践中真正实践和领悟了多少呢?值得自己深深的反省和反思。

看着文中讲到“礼”的部分,“礼”是中国文化中最重要的一环。对于敦煌公司来说,旺季客人接待是非常重要的一项工作,接待中的“礼”就是接待工作的重点核心。这次在文博会接待期间,我作为一名管理者,在2018年9月28日晚间接待工作中,对接待工作管理安排不到位、不细心,出现顾客投诉,引发了严重后果,给公司的声誉造成了负面的影响,暴露出公司在接待工作中的问题和薄弱环节。

古人说“行有不得,反求诸己”,事故发生后,作为接待工作的安排管理者,没有认真反省,而是找理由替自己辩解,这是作为管理者的大忌。由于没有充分认识到接待客户的重要性,对公司重要的客人没有做到“用心安排、放心离开”,导致客人对公司的管理和服务不满意,这些都是我们在接待工作中的大忌。

这次接待事故给了我一个深刻的教训,让我充分认识到了“接待无小事”,认识到接待中的“礼”是非常非常重要的。我们要把每一位接待对象乃至每一位客户都当做最尊贵的客人,从礼节上尊重他们,服务上更要做到周到、用心,诚心诚意对待每一位客人,这就是我们读了这本书中的“礼”和“敬”,真正和领悟并做到这两个字,接待工作没有做不好的。

“细节决定成败。”接待工作中的每一个细节都要安排到位,接待前做好客人迎接准备,接待过程中礼节周到、行为彬彬有礼、言语礼貌不卑不亢,对接待的员工要提前做好接待礼仪的培训,让全员意识到接待工作的重要性,认识到服务的重要性。

这次的接待事故就像一面镜子,一下子照出了敦煌公司在接待工作中的管理漏洞、细节不周及管理人员的思想麻痹大意。作为一名管理人员,认真反省自身的管理不足,吸取教训、总结问题、发现问题、改正错误,在今后的服务、接待工作中提高服务意识,视所有客人为上帝,做到礼敬待客,让客人满意来高兴走。

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