有时候，解决问题的最好路径往往是把复杂的事情简单化，换个角度看问题，往往可以化难为易、化繁为简。卡耐基说：“一个人要想让自己的生活愉快、自在，在事业上取得重大的成就，学会变通是很重要的。”同时，孔子也提到，简单化办事的前提是严肃认真而行事简要，绝不是马马虎虎，又以简要的方法去办事。

解决问题本身是要找准问题的发源地，直击要害，不是只从自已的立场出发而“想要解决问题”，还要站在对方的立场上思考问题。

如何打破售后汽修服务僵局，让“人”这个最大变数成为4S店稳定盈利的“核心”要素？4S店首要做的工作就是要“让客户记住你”，更具体的表述是让4S店和工作人员给客户留下深刻的记忆和舒畅的体验。

2018年，是汽车人无法忽略的一年，汽车行业蓬勃发展28年迎来首次销量同比下降。诚然，决定一家4S店能否盈利的因素有很多，比如门店位置、业务模块、管理理念、人员能力、品牌支持、经营策略、竞争环境、行业趋势等等。这就意味着，4S店经营管理者要抓住这些方方面面的影响要素的核心，这个核心要素是什么？我认为是“人”，这个“人”包含“客户”和“员工”，前者是外部因素，后者是内部因素，而起决定性作用的还是内因，所以4S店管理者与业务员是一家4S店能否盈利的关键要素。

不可否认，汽修行业人员流失频繁且招工难的问题已不容忽视，越来越多的年轻人更愿意选择去理发店做服务生，“人”这个关键要素也是一个最大变数。当下，“客户招揽越来越难”“基盘客户增项难挖掘”和“员工工作积极性不高”是大多数生存不太好的4S店最常抱怨的三个问题。不难看出，问题之间有着密切的关联性，客户少意味着产值不佳，效益不好员工的福利自然不会好，没有福利的鞭笞员工工作积极性难以提升，如此恶性循环。

不少美妆视频在“抖音”中有着超高流量，赚足人气的秘诀除了靓丽的女主角外，也有化妆前后鲜明对比的视觉冲击。让客户记住你，门店和店员都需要“美妆”，从视觉上冲击客户。

第一，先要做好4S店5S管理，并在室内外的布置上尽可能地放大品牌元素，提升客休区的舒适体验度，同时比较重要的是服务态度，杜绝以貌取人，用同样热情的服务方式对待不同的客户，从体验上打动客户，提升满意度。

第二，充分展现专业化元素，不遗余力的展示专业工具、设备、团队、场景式服务流程和图文并茂的作业规范，借助在线平台持之以恒发布场景式人车服务讯息，不失娱乐的心态展示专业团队，使客户清晰的知晓4S店与街边普通修理厂的区别，帮助他们明确的做出判断。

第三，消除客户戒备心，建立互信沟通渠道。人与人之间的信任建立不是平白无故没有任何基础的，一定要充分借助广汽三菱品牌影响力，通过客户管理在线平台智能发出邀约，形成定期邀约机制，让客户逐步习惯门店的客户关怀和门店活动信息推送，而尽量规避个人名义的邀约。

第四，建立客户专属档案，引导客户产生共鸣。尽管大多数4S店都会做客户管理，但仅极少数门店建立了客户“需求”档案。客户需求可以理解为“人+车”需求，门店不仅仅要关注保养、续保、事故等车辆维修服务信息，也要关注年检、会员权限、政策变化等需要车主知晓或介入的需求，这就要求4S店在客户每次入店做业务时做好车辆信息及客户需求管理，4S店委任客户较为熟悉的服务顾问主动邀约，并在邀约时基于客户需求或车辆需求作为沟通的切入点。

最后，熟人引荐口碑相传，形式新颖内容创新。维保进厂台次逐步走低的背景下，老客户介绍新客户已经成为大多数门店的引流常态，所以现有基盘客户的维系显得尤为重要，只有做好日常沟通，推出一件件满足顾客需求、解决顾客痛点的服务，问题才能真正被解决，为企业带来更大的效益。