爽朗、担当、有责任心——这是甘肃万华汽车销售服务有限公司金融挂牌专员王小虎给大家的第一印象，然而一旦接触下来，他身上散发出来的专业、职业、敬业的工作态度和真诚、真挚的性格魅力才是让人真正折服的原因。2014年踏足汽车行业，从售后装潢做起，2017年转型汽车金融，一路走来，他积累了丰富的工作经验和人生感悟，每一步成长都刻满了他对这个行业的热爱。

“5年9万超长免息”进入倒计时

“这款车能贷款吗？首付多少？”展厅内，一位顾客指着一辆欧蓝德问，他虽已看好了车，却仍有些犹豫。销售顾问税税为客户介绍了“5年9万超长免息”金融政策，随后，他把客户带到小虎跟前，让小虎详细为客户讲解本月店内主推的金融政策——5年贷款9万，即每月只需1500元超低月供就可提车。在询问了顾客的资信状况后小虎说：“如果您带齐了资料，今天把资料报上去，信审合格当天就能放款提车。”

小虎介绍道，店内有广汽汇理汽车金融有限公司， 宏菱融资租赁(上海)有限公司电话，广州广汽租赁有限公司等7家金融公司可供客户选择。目前，本月主推的5年9万超长免息金融政策已进入倒计时。客户只需提供身份证、驾照，征信没问题的话一小时就可审核通过，正常情况下一天内就可完成所有贷款放款手续，节省客户打款黄金时间。

专业是客户信任的根本

小虎说，每当有最新的金融政策，他是最先了解金融产品特性和卖点的人，及时向销售顾问培训，吸引客户办理分期，才是提高渗透率的关键。客户不用花很多时间，只需要抽出一天的时间就可以开开心心地将爱车“贷”回家。

汽车金融的工作看似简单实际不易，在小虎看来，没有最好的产品，只有最合适的产品。只有了解客户的真实意图，用高度的责任心为客户服务，推荐适合的分期方案，才能在最短的时间内让客户满意提车。

小虎的性格是属于踏实稳重型的，心思也细腻。而这一点，对于从事按揭工作来说，是必不可少的。小虎说：“很多客户在经历了纠结的选车过程之后，重心都会转移到贷款上面来，这个时候，耐心的流程讲解和告知就显得特别重要。因为每天都接触，我们专业，我们更有义务给客户讲解清楚，而这些，是客户信任的根本。”

耐心售后服务不打烊

与风风火火的销售人员不同，小虎就是那个在幕后孜孜不倦的人。为了保证每一个贷款客户贷款过程的顺利，他会反复核对客户提交的资料：有时候是一张身份证复印件不清楚，有时候是客户的个人信息不明朗——不断的核对，不断的确认，不断的签字加盖手印……有时候客户车出险不管在哪里，一个电话打来，小虎要放下手里所有的工作，给客户指引操作解决问题，用最快最便捷的方式节约客户时间以免造成客户不必要的逾期。

去年五一，有位白银的客户王先生在甘肃税务手机APP上给新车上税时先是遇到忘记登录账户名的问题，他尝试修改密码未果，于是给小虎打电话求助。小虎马上联系税务局工作人员，提供王先生相关证明信息终于成功找回账户登录信息。没想到，王先生在支付税款环节又遇到卡顿，钱既未支付成功又没退回到自己的微信账户，棘手的情况急得他赶紧又拨通了小虎的电话，小虎先是沉着安稳客户情绪，然后再次联系甘肃税务的相关工作人员说明情况协调解决问题。终于，在一系列的协助操作后，王先生的税款缴纳成功，他连连感激小虎的耐心和尽职尽责，对甘肃万华店的售后服务也赞不绝口。

“很专业” “很实在”，小虎常在工作中收到诸如此类的评价。这源于每次接待客户时，他都尽量展现出最好的精神状态——面带微笑、保持耐心的态度、调整讲解说辞的语调、时刻关照客户……往往就是一些细节，更能够触动客户。小虎说：付出不一定有回报，但是不付出就一定没回报。